O marketing digital é repleto de siglas, termos técnicos e conceitos que podem confundir até mesmo profissionais experientes. Pensando nisso, criei este glossário do marketing digital completo com as principais expressões da área, explicadas de forma clara e com exemplos práticos. Ideal para estudantes, empreendedores e quem quer se destacar no mundo digital.
Como usar o Glossário do Marketing Digital
Este glossário do marketing digital foi organizado por áreas temáticas para facilitar sua navegação. Assim, você pode encontrar rapidamente o que procura utilizando a tabela de conteúdo logo acima.
Se estiver iniciando na área, recomendamos começar pelos termos de SEO e seguir por mídia paga, automação e métricas. Já os profissionais mais experientes podem utilizar como referência rápida para esclarecer dúvidas no dia a dia.
Este conteúdo será atualizado frequentemente com novos termos. Caso sinta falta de algum, fique à vontade para sugerir nos comentários!
Termos de Marketing Digital: SEO e Otimização para Buscadores
Backlink
Backlinks são links de outros sites apontando para o seu. Eles funcionam como “votos de confiança” aos olhos do Google e ajudam a aumentar a autoridade do seu site.
Dica: obter backlinks de sites relevantes e confiáveis é uma das formas mais poderosas de melhorar o SEO.
Meta Description
É a descrição curta que aparece nos resultados do Google logo abaixo do título da página. Ela deve ser clara, atrativa e conter a palavra-chave principal, pois influencia o clique do usuário (CTR).
Dica prática: o ideal é que tenha até 160 caracteres e resuma bem o conteúdo da página.
SEO (Search Engine Optimization)
SEO é o conjunto de técnicas que têm como objetivo melhorar o posicionamento de páginas nos mecanismos de busca, como o Google. Ele envolve estratégias de conteúdo, performance, experiência do usuário e autoridade de domínio.
Exemplo prático: um blog post otimizado com palavras-chave relevantes e tempo de carregamento rápido tem mais chances de aparecer nas primeiras posições do Google.
SERP (Search Engine Results Page)
A SERP é a página de resultados exibida pelos mecanismos de busca após uma consulta. Ela pode conter links orgânicos, anúncios pagos, snippets em destaque e outros recursos como imagens e vídeos.
Exemplo: ao buscar “como fazer pão caseiro”, você pode ver uma receita em destaque no topo da SERP, antes dos resultados tradicionais.
Palavras-chave
Palavras-chave (ou keywords) são os termos que os usuários digitam nos buscadores. Elas guiam toda a estratégia de SEO, desde a produção de conteúdo até a otimização técnica.
Exemplo prático: se alguém busca por “melhor notebook gamer”, essa é uma palavra-chave valiosa para um e-commerce de tecnologia.
Termos de Marketing Digital: Mídia Paga e Anúncios
CPC (Custo por Clique)
O CPC representa o valor pago cada vez que um usuário clica em um anúncio online. É um dos principais modelos de cobrança utilizados em plataformas como o Google Ads e o Facebook Ads.
Exemplo prático: se você define um orçamento diário de R$ 50,00 e o CPC médio é de R$ 1,00, sua campanha pode gerar cerca de 50 cliques por dia.
CPM (Custo por Mil Impressões)
CPM significa o custo que você paga a cada mil visualizações de um anúncio. É ideal para campanhas com foco em visibilidade e reconhecimento de marca, em vez de cliques ou conversões.
Exemplo prático: se o CPM for R$ 20, isso significa que você pagará R$ 20,00 a cada mil impressões do seu anúncio.
Facebook Ads
É a plataforma de anúncios do Facebook (que também abrange Instagram e Messenger), permitindo segmentar campanhas com base em interesses, comportamento e dados demográficos. A plataforma também é conhecida como Meta Ads.
Dica: é ideal para campanhas mais visuais e para públicos segmentados por comportamento social.
Google Ads
Plataforma de anúncios do Google que permite exibir campanhas em diversos formatos (pesquisa, display, YouTube, shopping). O Google Ads é uma das ferramentas mais populares de mídia paga.
Exemplo prático: ao buscar “consultoria de marketing digital”, os primeiros resultados geralmente são anúncios gerenciados pelo Google Ads.
ROAS (Return on Ad Spend)
ROAS é o retorno sobre o investimento em anúncios. Ele mede quanto dinheiro foi gerado em vendas para cada real investido em publicidade.
Fórmula:
ROAS = Receita Gerada ÷ Valor Investido em Anúncios
Exemplo prático: se você investiu R$ 500 e obteve R$ 2.000 em vendas, seu ROAS é 4 (ou 400%).
Termos de Marketing Digital: Estratégia e Funil de Vendas
Conversão
Conversão é a realização de uma ação desejada pelo usuário, como preencher um formulário, fazer um download ou concluir uma compra. É uma das principais metas do marketing digital.
Exemplo prático: se um visitante do seu site preenche o formulário de contato, isso é considerado uma conversão.
Jornada do Cliente
A jornada do cliente representa todas as etapas que uma pessoa percorre desde o primeiro contato com a marca até a decisão de compra (e fidelização). Costuma ser dividida em Topo, Meio e Fundo do Funil.
Dica: entender bem a jornada permite criar conteúdos mais eficazes em cada fase do processo.
Lead
Lead é uma pessoa que demonstrou interesse no seu produto ou serviço e forneceu voluntariamente alguma informação de contato (como e-mail, telefone, nome). É o primeiro passo para construir um relacionamento.
Exemplo prático: alguém que baixou um e-book em troca do e-mail virou um lead.
Persona
Persona é uma representação fictícia do seu cliente ideal, baseada em dados reais de comportamento, preferências e desafios do seu público.
Dica: criar campanhas e conteúdos direcionados a uma persona aumenta a efetividade da comunicação.
Funil de Vendas
O funil de vendas é o modelo que representa o caminho do lead até a compra. Geralmente é dividido em três etapas: Topo (atração), Meio (consideração) e Fundo (decisão).
Exemplo prático: um post de blog atrai o visitante (topo), um e-book ajuda na decisão (meio), e uma oferta personalizada fecha a venda (fundo).
Termos de Marketing Digital: Automação e E-mail Marketing
Automação de Marketing
Automação de marketing é o uso de ferramentas e softwares para automatizar ações repetitivas, como envio de e-mails, segmentações e nutrição de leads, economizando tempo e aumentando a eficiência das campanhas.
Exemplo prático: um lead que baixa um e-book automaticamente entra em um fluxo de e-mails que o guia até a compra.
Lead Scoring
Lead Scoring é uma metodologia que atribui pontos a cada lead com base em seu comportamento (como abrir e-mails, visitar páginas, clicar em links) e características (perfil ideal). Ajuda a identificar quais leads estão mais prontos para comprar.
Exemplo prático: um lead que visitou sua página de preços e abriu todos os e-mails pode receber uma pontuação mais alta.
Segmentação
Segmentação é a prática de dividir sua base de contatos em grupos menores com características ou comportamentos em comum, para enviar mensagens mais relevantes.
Exemplo prático: separar leads que baixaram um e-book sobre SEO dos que baixaram um material sobre mídia paga permite enviar conteúdos mais personalizados.
Taxa de Abertura
A taxa de abertura mede quantos dos seus contatos abriram um e-mail em relação ao total de envios. É um dos principais indicadores de engajamento em campanhas de e-mail marketing.
Dica: assuntos claros, curtos e relevantes costumam aumentar essa taxa.
Termos de Marketing Digital: Métricas e KPIs
Bounce Rate (Taxa de Rejeição)
Bounce Rate é a porcentagem de visitantes que acessam uma página do seu site e saem sem interagir ou visitar outras páginas. Uma taxa alta pode indicar problemas de usabilidade ou conteúdo pouco relevante.
Exemplo prático: se 100 pessoas visitam seu blog e 70 saem sem clicar em nada, sua taxa de rejeição é de 70%.
CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
CAC representa o valor médio gasto para conquistar um novo cliente. Inclui todos os custos de marketing e vendas divididos pelo número de novos clientes obtidos em um período.
Fórmula:
CAC = Investimento Total em Marketing e Vendas ÷ Número de Novos Clientes
Exemplo: se você gastou R$ 5.000 e conquistou 10 clientes, o CAC é R$ 500.
CTR (Click-Through Rate)
CTR é a taxa de cliques, ou seja, a porcentagem de pessoas que clicam em um link ou anúncio em relação ao número de vezes que ele foi exibido.
Fórmula:
CTR = (Cliques ÷ Impressões) × 100
Exemplo: se um banner foi exibido 1.000 vezes e recebeu 50 cliques, o CTR é de 5%.
Engajamento
Engajamento é o conjunto de interações que um usuário tem com sua marca nas redes sociais, e-mails ou outros canais. Curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques e respostas são formas comuns de engajamento.
Dica: alto engajamento costuma indicar que seu conteúdo é relevante e atrativo para o público.
LTV (Lifetime Value)
LTV é o valor total que um cliente gera para a empresa ao longo de todo o relacionamento com a marca. Essa métrica ajuda a entender a rentabilidade por cliente.
Fórmula básica:
LTV = Valor Médio de Compra × Frequência de Compra × Tempo de Retenção
Exemplo: se um cliente compra R$ 200 por mês durante 12 meses, o LTV é R$ 2.400.
Termos de Marketing Digital: Testes e Experimentos
Mapa de Calor (Heatmap)
Heatmaps são representações visuais do comportamento do usuário em uma página, mostrando onde ele clica, move o mouse e até onde rola. Eles ajudam a entender o que atrai mais atenção no seu site.
Exemplo prático: se um botão importante está “frio” no mapa de calor, talvez precise ser reposicionado ou redesenhado.
Microsoft Clarity
O Microsoft Clarity é uma ferramenta gratuita de análise comportamental que grava sessões de usuários no seu site e gera mapas de calor automáticos. Ela é fácil de instalar, não afeta a performance e oferece insights visuais sobre a navegação real dos visitantes.
Dica: use o Clarity para identificar gargalos de navegação, cliques perdidos e seções ignoradas — especialmente em landing pages e formulários.
Teste A/B
A/B Testing (traduzido para Teste A/B) é uma técnica de experimentação que compara duas versões de um mesmo elemento (como um título, botão ou página) para descobrir qual performa melhor com o público.
Exemplo prático: enviar dois e-mails com assuntos diferentes para grupos distintos da lista e analisar qual teve a maior taxa de abertura.
Teste Multivariado
Diferente do Teste A/B, o teste multivariado compara múltiplas variações de diferentes elementos ao mesmo tempo. É útil para entender como várias mudanças combinadas afetam os resultados.
Exemplo: testar simultaneamente diferentes títulos, imagens e cores de botão em uma landing page para encontrar a combinação mais eficaz.
Termos de Marketing Digital: Termos Técnicos Gerais
Benchmarking
Benchmarking é a prática de comparar seus processos, produtos ou resultados com os melhores do mercado, para identificar oportunidades de melhoria e inovações.
Exemplo prático: analisar a estratégia de conteúdo dos concorrentes para ajustar a sua.
Briefing
Briefing é o documento que reúne as informações essenciais para a criação de uma campanha, projeto ou peça publicitária. Ele orienta toda a equipe para garantir alinhamento.
Dica: um briefing completo deve conter objetivos, público-alvo, mensagem-chave e prazos.
Copywriting
Copywriting é a técnica de escrever textos persuasivos com o objetivo de incentivar o leitor a realizar uma ação, como comprar, assinar ou clicar.
Exemplo prático: um título de anúncio que gera curiosidade e aumenta a taxa de cliques.
CRM (Customer Relationship Management)
CRM é um sistema para gerenciar o relacionamento com clientes e leads, organizando contatos, histórico de interações e oportunidades de venda. Um ótimo CRM para começar é o RD Station, sendo um dos mais completos do mercado a um valor bem acessível.
Dica: usar um CRM ajuda a personalizar abordagens e melhorar o atendimento.
CTA (Call to Action)
CTA é uma chamada para ação clara e objetiva, usada em textos, anúncios e páginas para incentivar o usuário a realizar uma ação específica, como “Compre Agora”, “Baixe o E-book” ou “Cadastre-se”.
Exemplo prático: um botão “Assine nossa newsletter” no final de um artigo.
Glossário do Marketing Digital em constante evolução
O marketing digital está em constante transformação, com novos termos e conceitos surgindo o tempo todo. Por isso, este glossário do marketing digital será atualizado regularmente para que você sempre encontre aqui as definições mais atuais e relevantes do mercado.
Fique à vontade para voltar sempre que precisar e não hesite em deixar sugestões de novos termos nos comentários. Também recomendo visitar os artigos completos para ver exemplos e aplicações na prática dos termos citados nesse glossário do marketing digital.
